Chiến dịch đa kênh thành công vì chúng hiểu rõ khách hàng. Đó là giá trị cốt lỗi của mỗi doanh nghiệp. Bởi cách định vị người mua hàng là trung tâm của marketing của bộ máy sale đa kênh dễ dàng cá nhân hóa mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng thông qua các bộ máy kết nối với nhau.
Vậy chuẩn xác marketing đa kênh là gì ? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về marketing đa kênh.
Marketing đa kênh là gì?
Marketing đa kênh (Multi-channels marketing) – mô hình quảng bá sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp thông qua nhiều phương tiện như tiếp thị qua catalog, e-mail, online…đang dần khẳng định ưu thế trên thị trường. Từ năm 1998 đến năm 2002, các nhà bán lẻ đa kênh đã thống kê bán hàng qua marketing đa kênh đã tăng khoảng 72%, trong đó chỉ tính riêng năm 2002 đã tăng tới 44%.
Thêm vào đó, Marketing đa kênh còn giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, từ năm 1999 đến năm 2001 chi phí dành cho việc marketing sản phẩm hay dịch vụ tới khách hàng đã giảm tới 64%. Chúng ta có thể nhận thấy tác dụng rõ rệt của marketing đa kênh.
Marketing đa kênh thừa nhận rằng khách hàng sẽ hành động với các thông tin nhãn hiệu cung cấp , sẽ chuyển đổi giữa những thiết bị cũng giống như kênh nội dung trong suốt cuộc trải nghiệm mua hàng. Marketing đa kênh chính là chìa khóa đem đến một trải nghiệm nhất quán cho đối tượng mua hàng, cho phép công ty phát triển và duy trì những mối quan hệ đối tượng mua hàng có ý nghĩa và sinh lợi nhuận hợp lý.
Marketing đa kênh với mục đích để sản phẩm và thương hiệu của bạn xuất hiện trên các kênh truyền thông nhiều nhất có thể.
Lợi ích của chiến lược marketing đa kênh
Gia tăng sự lưu ý
Đầu tư vào một kênh truyền thông thực sự có thể làm tăng mức độ quan tâm đến doanh nghiệp của bạn trên các kênh khác. Ví dụ: giới thiệu trên YouTube có thể tăng 420% lượng kiếm tìm tên thương hiệu của bạn trên Google.
Đối tượng mua hàng có thể sử dụng phương tiện ưa like của họ
Bạn càng truyền thông trên nhiều kênh, đồng nghĩa với việc đối tượng mua hàng càng có những chọn lựa tương tác với công ty của bạn.Hay Theo một cách khác, họ có thể dùng kênh mà họ nhận thấy thoải mái nhất. điều này giúp cho bạn tăng cơ hội theo dõi những chuyển đổi thành công.
Gia tăng điểm tiếp xúc
Bạn càng có những điểm tiếp cận trên các kênh truyền thông, bạn càng có thêm nhiều dữ liệu. Dữ liệu này thực sự có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về kênh quảng bá hiệu quả nhất, cũng giống như đo đếm hiệu quả chiến dịch marketing đa kênh của bạn.
Bạn sẽ không bị dựa vào bất kì một nền tảng nào hết.
Chẳng hạn nếu như bạn bán hàng trên FB, bạn có thể nhận thấy FB thường xuyên chỉnh sửa thuật toán dẫn đến việc các chủ shop online hay những doanh nghiệp ít nhiều bị tác động.
Hoặc nếu như bạn đang có website , đang bán hàng trên Google thông qua việc chạy quảng cáo Google cũng đều phải “sống chung” với các thay đổi của thuật toán Google làm cho xếp hạng website của bạn bị chỉnh sửa liên tục và ảnh hưởng đến lượt truy cập website.
vì vậy, để không bị phụ thuộc vào bất kỳ nền tảng nào thì bạn phải tiếp thị đa kênh, sale trên nhiều nền tảng không giống nhau
Đối tượng mua hàng sẽ đơn giản mua hàng của bạn hơn
Tại thời đại công nghệ ngày càng phát triển, một người thực sự có thể dùng khá nhiều kênh social không giống nhau cùng một thời điểm (Facebook, Youtube, kênh instagram, Twitter…). Do vậy bạn không thể chỉ bán hàng trên một kênh được.
Việc bán hàng trên nhiều kênh sẽ giúp khách hàng dù đi đến đâu cũng có thể mua được hàng của bạn.
Tăng độ nhận diện nhãn hiệu khi marketing đa kênh
Chẳng hạn khi mà bạn bán giày dép, khách hàng dù lên Facebook hay Google đều sẽ Quan sát thấy hàng hóa của bạn. Thậm chí lên Youtube cũng thấy mặt hàng bạn bán.
Khi sản phẩm của bạn phủ sóng trên nhiều kênh tiếp thị khác nhau sẽ mang nhãn hiệu của bạn đến gần với đối tượng mua hàng hơn, họ sẽ nhớ đến bạn nhiều hơn , việc bán hàng cũng thành ra suôn sẻ hơn.
Tối ưu hóa khoản chi quảng cáo khi marketing đa kênh
Đánh giới thiệu đúng người, đúng thời điểm chính là một bước chiến thắng của truyền thông. Trên từng nền tảng đã đo lường kết quả với từng đối tượng mục tiêu mục đích không giống nhau. Bạn có thể tập trung 1 kế hoạch vừa đạt kết quả tốt , sát với từng loại đối tượng mục tiêu nhất định.
Điều này không những nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa. Mà còn giúp quá trình tiếp thị của bạn giảm bớt phung phí khi đầu tư cho số lượng điểm chạm nhãn hiệu. nhưng nơi mà khách hàng không có khả năng tiếp xúc , tương tác.
Giữ kết nối với đối tượng mua hàng tiềm năng
Marketing đa kênh, nhiều nền tảng nghĩa đưa nhãn hiệu của mình đến nhiều khách hàng hơn. Bởi vì có 1 sự thực là khách hàng thực sự có thể dùng nền tảng này mà không dùng nền tảng kia. Do đó bạn phải cần đến một mạng lưới bao quát hơn với truyền thông đa kênh. Từ đó thực sự có thể loại trừ các trường hợp bạn chỉ chạy trên 1 vài nền tảng. Hạn chế khả năng đối tượng mua hàng tiềm năng của bạn lại không sử dụng phổ biến.
Đối với marketing đa kênh, hãy tìm hiểu nội dung nào đạt kết quả cao nhất trên những nền tảng nhất định. , kết hợp thông tin đó vào kế hoạch của bạn.
Một số cách marketing đa kênh đạt kết quả tốt
Làm thế nào để bạn có thể khai triển tiếp thị đa kênh giản đơn và hiệu quả nhất, hãy đọc thêm một số cách sau:
1. Phác họa chân dung khách hàng trong marketing đa kênh
Bằng sự đồng cảm trên sở thích và nỗi đau của khách hàng, hãy phác họa danh tính nhóm khách hàng đầu tiên. Theo hành vi mua hàng, sợ thích và hành vi qua các kênh theo bạn để có nhóm đối tượng mua hàng lý tưởng. tại nhóm khách hàng này thì tần suất mua như thế nào? làm sao để họ mua? Họ Nhìn nhìn thấy kênh nội dung ở đâu ? Nếu như bạn hiểu những quá trình diễn biến tâm lí , kênh truyền thông của đối tượng mua hàng mà họ đã trải qua, bạn thực sự có thể tạo trải nghiệm khách hàng cao cấp , tuyệt vời hơn.
2. Phân đoạn đối tượng mua hàng
Khi bạn đã khám phá ra ai đang mua cái gì theo cách đó, hãy phân khúc đối tượng mua hàng của bạn để đạt được ảnh hưởng hiệu quả tối đa. các nền tảng tự động hóa CRM và tiếp thị sẽ tự động phân chia những tệp khách hàng của bạn dựa trên những cá nhân bạn đã tạo cũng giống như bất kỳ dấu hiệu hành vi hoặc nhân khẩu học nào bạn chọn. tuy vậy chính bạn quyết định cách bạn muốn phân chia đối tượng mua hàng của mình, , công nghệ sẽ làm phần còn lại.
Một khi bạn biết chuẩn xác bạn đang trò chuyện với ai, bạn có thể bắt đầu cá nhân hóa tin nhắn của bạn với sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu đối tượng mua hàng đấy. Con số Đặc biệt là 74% người dùng nhận thấy chán nãn , bực bội khi họ nhận được thông tin không ảnh hưởng gì đến sở thích của họ.Vì thế hãy phân chia danh sách đối tượng mua hàng và nhắm mục đích theo sở like , các điều họ để tâm.
3. Tùy chỉnh nội dung thích hợp với từng nhóm đối tượng mua hàng khi marketing đa kênh
Mỗi hành trình mua hàng của đối tượng mua hàng khác nhau và cần được lưu ý riêng. Các công ty có sự điều chỉnh chiến lược nội dung của họ với thói quen hành vi của khách hàng có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng , tối ưu hóa chuyển đổi.
Ví dụ: Amazon nhận được cá nhân với đối tượng mua hàng qua mail, kênh mạng xã hội, Amazon Prime, Dash Button, Echo và hơn thế nữa. những mail kích hoạt hành vi này thành công vì chúng được viết trên cơ sở tên đầu tiên , họ tham chiếu một mục cụ thể. Cách tiếp xúc gởi tin nhắn 1: 1 này khiến cho nhiều khả năng người nhận sẽ hoàn thành việc mua bán và giữ mối quan hệ.
4.Tăng tỉ lệ chuyển đổi từ Blog
Nếu như đã có blog của riêng mình, hãy đầu tư thời gian , tiền bạc để viết content, đầu tư về hình ảnh để có thể tìm kiếm được đối tượng mua hàng tiềm năng và kiếm tiền từ blog của mình.
5.Xây dựng đội nhóm bán hàng mạnh mẽ
Có vô vàn kế hoạch tạo dựng , quản lý đội ngũ sale. Điều mấu chốt là đào tạo họ một vài kế hoạch và công thức làm việc. Sau đấy bạn có thể điều tiết các thành quả có được để thúc đẩy doanh số.
6. Tăng cường tiếp thị qua mail
Mail là một chiến lược marketing đạt kết quả tốt để kiếm tìm thêm khách hàng. Hãy kết hợp email của bạn với Facebook Messenger hay SMS truyền thông. Điều này thực sự có thể giúp cho bạn tạo ra mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng.
7. Chú trọng SMS truyền thông
SMS marketing dự báo sẽ tăng vào 2020 khi người dùng đón nhận nó nhiều hơn. Nếu như bạn khai thác được sức mạnh của SMS truyền thông, bạn sẽ có khá nhiều đối tượng mua hàng, tăng lợi nhuận buôn bán. Việc marketing đa kênh trở nên hiệu quả hơn.
8. Tận dụng kênh Facebook Messenger để marketing đa kênh
Facebook giúp phân tích khách hàng, đối thủ tốt và người dùng kênh Facebook nhiều loại. Hầu hết các đối tượng ở nhiều độ tuổi đều hiện diện trên Facebook. Chưa kể kênh Facebook ngày càng mở rộng những tiện ích liên quan phục vụ cho bán hàng.
Facebook Messenger chính là nơi để ăn nói với đối tượng mua hàng hiện tại và khách hàng tương lai. Tuy vậy, có một số nguyên tắc cụ thể phải tuân theo để tận dụng nhiệm vụ kì diệu của Facebook Messenger. Năm 2020, Facebook thực hiện một vài chỉnh sửa về chính sách Messenger, bạn cần nắm rõ những chính sách này để chỉnh sửa cho công ty của mình.
9. Tiếp cận đối tượng mua hàng bằng công cụ phù hợp để tối ưu marketing đa kênh
Những Công Cụ tạo đối tượng mua hàng tiềm năng B2B được nhiều người yêu like vì năng lực có được các khách hàng tiềm năng chất lượng cao và chuyển đổi thành lead.
10. Đi tắt đón đầu nhờ công nghệ
Giữ vững thành công , đi trước một bước so sánh với đối thủ là một thách thức với chủ các công ty nhỏ. Chìa khóa là khai thác các công nghệ mà giải quyết được các vấn đề marketing đa kênh mà doanh nghiệp của bạn gặp phải.
Lời kết: Một trong những lợi ích của chiến lược marketing đa kênh là khả năng tạo ra một số điểm tiếp xúc lớn, từ đó bạn sẽ có thêm nhiều dữ liệu để đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả trong tương lai. Các điểm tiếp xúc có thể bao gồm social media, khảo sát, newsletter, workshop, các mục có trong thư, v.v … Vậy nên, hãy tạo nhiều điểm tiếp xúc nhất phù hợp với thông điệp bạn chọn. Hy vọng bài chia sẻ hữu ích cho bạn.
